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Le Service numérique canadien (SNC) s’associe à Emploi et Développement social Canada (EDSC) pour améliorer l’administration du Programme de prestations d’invalidité du Régime de pensions du Canada (PPIRPC).
L’équipe a mené une recherche en phase découverte sur une période de douze semaines, de mai à juillet 2019, pour voir comment améliorer le service du PPIRPC afin d’atténuer les plus grandes difficultés auxquelles font face les demandeurs de prestations et pour le traitement des demandes. Après avoir interviewé les demandeurs et les préposés au traitement et établi les parcours de service existants, l’équipe a recommandé de se concentrer sur l’objectif de réduire le temps nécessaire pour prendre la bonne décision, de sorte que les demandeurs puissent obtenir l’aide dont ils ont besoin et planifier leur vie en conséquence.
Conformément à cet objectif et aux résultats de la recherche, ce partenariat explore l’hypothèse suivante dans la phase alpha :
En transférant la responsabilité de répondre aux questions de santé du demandeur aux professionnels de la santé, et en posant des questions plus directes aux professionnels de la santé au moyen de processus accélérés, on réduira le travail de développement, les délais de traitement et la nature écrasante de la demande.
L’équipe poursuivra ses recherches et commencera à construire des prototypes dans la phase alpha pour tester cette hypothèse et s’assurer que ce que nous construirons répondra aux besoins des personnes. Ce site Web permettra de suivre nos progrès au cours de la phase alpha, qui commence à l’automne 2019.