Considérations relatives à l’approvisionnement
Les méthodes actuelles d’approvisionnement de logiciel en tant que service (SaaS) sont limitées, ce qui fait de la demande de propositions (DP) la principale méthode pour acheter un logiciel de prise de rendez-vous. Voici quelques points à prendre en considération pour décider s’il faut l’acheter, en tenant compte des possibilités, des difficultés et des coûts.
Possibilités ou difficultés pour l’achat des options
Possibilités
- Acheter une solution peut permettre aux services informatiques de se concentrer sur d’autres tâches potentiellement prioritaires.
Difficultés
- La Loi canadienne sur l’accessibilité exige que les outils en milieu de travail et les services publics soient améliorés de WCAG 2.0 AA à WCAG 2.1 AA. D’après notre examen de l’accessibilité des options du secteur privé, il y aurait beaucoup de travail à faire sur les caractéristiques accessibles pour toute option d’achat.
- Étant donné la nécessité de recueillir au moins un nom et une adresse électronique, les renseignements sont presque toujours classés Protégé A. L’évaluation des produits SaaS pour des renseignements autres que ceux qui sont classifiés peut prendre beaucoup de temps et de ressources.
Considérations relatives aux coûts
Les principaux facteurs de coûts de l’approvisionnement sont les personnes nécessaires pour exécuter et gérer une DP.
Frais initiaux :
- Les agents d’approvisionnement et les conseillers juridiques qui rédigeront une ébauche de la DP et l’exécuteront;
- La recherche menée auprès du personnel de première ligne et des utilisateurs finaux afin de comprendre leurs besoins;
- Les analystes des opérations, les agents d’approvisionnement et les chercheurs qui établiront l’énoncé des travaux et les critères d’évaluation de la DP;
- Le personnel de sensibilisation qui s’assurera que les entreprises sont au courant de la DP;
- Les équipes d’évaluation qui évalueront les candidats.
Coûts permanents :
- Les coûts des opérations du personnel pour approuver, gérer ou exécuter les travaux;
- Les travaux supplémentaires qu’une entreprise ou votre équipe devront peut-être exécuter afin de répondre aux besoins des utilisateurs, aux exigences en matière de sécurité, d’accessibilité ou de bilinguisme.
- Coûts des licences mensuelles ou par utilisateur, par mois
- Frais d’hébergement (pour les solutions sous licence)
- Services de soutien du fournisseur