Renseignements généraux
Seulement 30 % des anciens combattants au Canada connaissent ACC,1 qui rend hommage aux contributions et aux sacrifices consentis par les anciens combattants et exprime la gratitude du Canada envers eux. ACC offre des avantages sociaux aux membres actuels ou anciens des Forces canadiennes et à leurs familles, notamment une aide financière, des prestations de maladie, d’invalidité et de décès. En 2017, seulement 19 % des anciens combattants canadiens les recevaient2.
Au fil des ans, il est devenu de plus en plus difficile de comprendre le panorama des avantages destinés aux anciens combattants. Différentes sources d’information citent un nombre différent d’avantages offerts, et l’information sur la façon dont ils sont associés n’est pas claire. Les descriptions des avantages sont rédigées dans un langage compliqué et axé sur les politiques, et le personnel de première ligne d’ACC travaille fort pour en communiquer la signification réelle aux anciens combattants.
Il y a un besoin évident de mieux faire connaître aux anciens combattants et à leurs familles les avantages qu’offre ACC. Ce besoin, jumelé à la promesse d’ACC de moderniser la prestation des services, a poussé le Service numérique canadien et ACC à créer un répertoire des avantages où les anciens combattants pourront trouver les avantages pertinents et franchir avec confiance les étapes suivantes, quelles qu’elles soient.
Billets de blogue
L’équipe rédige parfois des billets de blogue sur notre travail :
- La phase de découverte : comprendre le problème par Daniel Tse, gestionnaire de produits
- Faire équipe pour mieux servir les anciens combattants par Ross Ferguson, chef de produit
- Élaborer un plan de recherche avec cinq questions simples par Mithula Naik, chercheuse principale en conception
- Déplacer le contenu du code vers le nuage par Steve Astels and Stephen McMurtry, développeurs
- Se rencontrer en vrai bâtit la confiance d’une équipe par Allison Rothmel, consultante à Anciens Combattants Canada
- L’accord parfait : quand les politiques renforcent la recherche en conception par Stevie-Ray Talbot, politiques
- Comment nous mesurons notre prestation et pourquoi c’est utile par Stevie-Ray Talbot, politiques, et Courtney Claessens, gestionnaire de produits
Présentations
Le produit et le travail ont été présentés à la conférence Code for Canada en août 2018. Regardez la vidéo (en angalis).
Notes de bas de page :