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Des descriptions des avantages existent à de nombreux endroits : le site Web d’ACC, les outils existants, les brochures et les groupes externes. Ces descriptions varient selon les sources et utilisent souvent un langage ou un jargon que les anciens combattants ne comprennent pas, et le personnel de première ligne a de la difficulté à traduire le contenu d’ACC en langage clair.
Le prototype en phase alpha utilisait à l’origine les descriptions d’un outil existant, Le navigateur des avantages, mais ces descriptions se sont avérées trop longues pour être consultées en un simple coup d’œil. En s’appuyant sur des recherches auprès des utilisateurs (anciens combattants et personnel de première ligne), le SNC a collaboré avec les Services en ligne d’ACC et l’Initiative de renouvellement des communications et de la sensibilisation d’ACC pour créer des descriptions en une seule ligne de chacun des 38 avantages inclus dans le produit. Des essais ont été effectués pour s’assurer que les anciens combattants puissent faire le lien entre leur besoin et un avantage, et pour s’assurer que les descriptions ne contenaient pas de mots inconnus ou peu communs. Les mots utilisés dans les descriptions proviennent des anciens combattants eux-mêmes.
Apprenez-en davantage (en anglais) sur les principes de contenu, la stratégie et la façon dont le SNC a dirigé les ateliers sur le contenu.