Fonctions
Rechercher des avantages et des services comprend plusieurs caractéristiques au service de l’objectif du produit : aider les anciens combattants et leurs familles à trouver des avantages pertinents et à passer aux étapes suivantes avec confiance. Le développement des fonctionnalités est éclairé par la recherche et itéré par des tests et des idées de conception.
Les caractéristiques du produit peuvent être divisées en trois (3) éléments : l’expérience guidée, le répertoire des avantages et les renseignements pour les prochaines étapes.
L’expérience guidée
Lorsque les utilisateurs arrivent sur le produit pour la première fois, ils ont besoin de quelques conseils simples pour trouver les avantages pertinents pour eux afin de ne pas être submergés d’informations. Cette expérience guide l’utilisateur à travers une série de questions visant à déterminer quelles prestations répondent à ses besoins, selon la personne qui reçoit les prestations, le type et l’état de service de l’ancien combattant, si ce dernier a un problème de santé lié au service, et les catégories de prestations choisies.
Répertoire des avantages
Filtrer les avantages par catégorie
Chaque prestation a été classée dans une catégorie, soit les fonds d’urgence, l’assistance médicale ou les soins aux personnes âgées. Les utilisateurs voient les catégories qui sont disponibles et peuvent filtrer les avantages par catégorie pour trouver plus rapidement ceux qui répondent à leurs besoins.
Recherche d’avantages sociaux par nom ou description
Les utilisateurs peuvent rechercher les avantages à partir de la page d’accueil ou dans le répertoire des avantages. Les anciens combattants ou les membres de leur famille peuvent rapidement trouver l’avantage qui répond à leurs besoins.
Trier les avantages selon la popularité
Les avantages sont classés par défaut selon la popularité. Puisque les services les plus populaires se retrouvent au haut de la liste, la plupart des utilisateurs n’ont pas à parcourir l’intégralité des avantages pour trouver ce dont ils ont besoin.
Sauvegarder les avantages pertinents
Sans ouvrir une session, les anciens combattants et leurs familles peuvent dresser une liste des avantages pertinents qu’ils pourront sauvegarder pour plus tard ou envoyer à un ami.
Découvrir les avantages connexes
La plupart des services ont un avantage connexe ; si vous êtes admissible à l’un d’eux, vous êtes automatiquement admissible à l’autre. Les avantages connexes se retrouvent dans une même liste, de sorte que les utilisateurs n’ont pas à faire l’association entre deux avantages par eux-mêmes.
Prochaines étapes
Impression des avantages sauvegardés
De nombreux anciens combattants se rendent en personne dans les bureaux régionaux d’ACC, et le fait d’avoir une liste imprimée des avantages pertinents amorce leur conversation avec le personnel de première ligne d’ACC. La liste imprimée comprend les filtres sélectionnés, les avantages enregistrés et les informations pertinentes pour communiquer avec les bureaux régionaux.
Trouver un bureau régional d’ACC
Les anciens combattants et leurs familles peuvent trouver le bureau régional d’ACC le plus près sur une carte et obtenir des indications associées.