Expérience utilisateur (EU)
Principes de l’expérience utilisateur
Trois principes de l’expérience utilisateur sont ressortis de la recherche utilisateur qui a guidé les décisions relatives à la conception du produit :
Orientation
Orienter les utilisateurs à travers l’abondance de l’information et les guider vers celle qui ne s’applique qu’à eux en tant qu’individus.
Simplicité
Montrer de l’information compréhensible seulement lorsqu’il est important à ce moment-là de ne pas submerger les utilisateurs.
Transparence
Faire preuve d’ouverture et d’honnêteté avec l’information et le processus que les utilisateurs doivent suivre pour atteindre leurs objectifs.
Point de mire
La conception du produit dans la version alpha était axée sur la navigation des produits, les filtres des prestations, la cartographie des données et les relations parent-enfant. Nous avons réitéré la chose dans la version bêta, mais en nous concentrant davantage sur les prochaines étapes, le contenu des avantages (ajout d’exemples) et les changements à l’interface recherche et utilisateur qui augmentent la confiance des utilisateurs dans la recherche d’avantages et de services pertinents pour eux.
Processus et artéfacts
Après les tests d’utilisabilité, les renseignements tirés de toutes les données recueillies sont synthétisés et communiqués à toute l’équipe du produit. À partir de là, les renseignements sont compilés en cartes dans un tableau de bord décisionnel Trello (en anglais) sous la forme de « Issues ». Les concepteurs, de concert avec un chercheur-développeur, examinent chaque problème et trouvent une solution qui tient compte des connaissances et de la faisabilité technique dans ce que nous appelons les séances d’idéation. La carte passe ensuite de « Issues » à « Solutions » pour que les concepteurs puissent faire des recherches plus poussées au moyen de flux d’utilisateurs, de maquettes conceptuelles et (au besoin) de maquettes.
Ces décisions sont mises à l’essai lors de la ronde suivante pour s’assurer que le produit va dans la bonne direction et que les mesures recueillies au cours des rondes précédentes s’améliorent.
Les marques de révision de la version alpha se trouvent ici : registre des décisions de conception (en anglais), et, pour la version bêta, ici : registre des décisions de conception bêta (en anglais).