Tests de facilité d’emploi
Que sont les tests de facilité d’emploi?
Les tests de facilité d’emploi demandent aux personnes de réaliser des tâches et d’observer les conséquences.
Éléments clés des tests de facilité d’emploi
- Élaborez un plan. Notez l’objectif, les participants et les tâches avant de commencer.
- Recrutez suffisamment de personnes. Il ne suffit pas de faire des tests avec seulement une ou deux personnes. Faites appel à au moins cinq personnes qui ont des vécus différents.
- Choisissez des tâches à compléter auxquelles les personnes penseraient réellement. Par exemple, sur le site Web du SNC, les gens ont la réflexion suivante : « Je veux utiliser une fonction de demande d’emploi. » Ils penseraient plutôt à « se renseigner sur les emplois offerts au SNC ».
- Pendant que vous facilitez les tests, soyez silencieux. Demandez aux participants d’accomplir les tâches, puis ne dites plus rien. Ne les encadrez pas et ne réagissez pas à leurs démarches. Concentrez vous à cerner les parties faciles des parties difficiles.
- Cherchez des tendances au sein du groupe de participants. Ne commencez pas à faire des changements en fonction d’un participant. Réglez des difficultés auxquelles sont confrontées plusieurs personnes.
Astuces pour effectuer des tests de facilité d’emploi au SNC
- Respectez nos lignes directrices pour assurer la protection des renseignements personnels des participants. Collaborez avec notre équipe de la politique pour créer un formulaire de consentement qui est conforme à l’accès à l’information et à la protection des renseignements personnels (AIPRP) avant de commencer. Pour obtenir de l’aide, consultez l’analyste des politiques de votre équipe de produit ou Colin.
- Les entrevues réalisées dans le cadre de la recherche sur les utilisateurs sont généralement exemptées du Règlement sur les marchés de recherche sur l’opinion publique du gouvernement du Canada. Toutefois, soyez à l’affût de nos astuces sur la ROP pour éviter d’éventuelles difficultés.
- Vous pouvez vous servir de notre équipement ou de notre salle d’écoute pour les entrevues.
Ressources
Provenant de sources externes
- “How to conduct usability testing” from 18F
- One page usability testing plan from User Focus
- “Thoughts on determining the right number of usability testing participants” from UX Matters
- “Writing better usability testing tasks” from Nielsen Norman Group
- “Interview checklist” from 18F
- “Sample usability testing script” from 18F
- “What to say without saving anything” from Steve Krug
- “Instructions for usability test observers” from Steve Krug
- “Rainbow spreadsheet for analyzing results” from Tomer Sharon in Smashing Magazine
- “Rolling issues list for analyzing testing” from Dana Chisnell
Provenant de l’interne
- Example: Usability testing plans from the VAC project
- Example: Usability testing plans for the an IRCC sprint
- Community presentation on lightweight usability testing
– La dernière mise à jour a été effectuée par Colin le 14 mars 2019.