Pourquoi nous ne disons pas « utilisateurs »
Ce choix de mot semble insignifiant, mais il influence subtilement nos actions. Il signale également notre maturité à nos pairs et aux candidats à l’emploi.
- Essayons de dire « tests de facilité d’emploi » plutôt que « test sur l’utilisateur ». Les tests sur l’utilisateur insinuent qu’on teste l’utilisateur (ce qui n’est pas le cas). Ils font également penser à des « essais d’acceptation par l’utilisateur », ce qui n’est pas la même chose.
- Optons pour « personnes » plutôt qu’« utilisateurs ». Pourquoi?
- Il y a plus de personnes que d’utilisateurs de nos systèmes. Il est facile d’oublier les autres identités plus importantes des personnes lorsqu’on se réfère à eux comme à des utilisateurs.
- « Utilisateur » est un terme imprécis. De quel utilisateur parle-t-on? Du public? Des fonctionnaires qui soutiennent le système?
- On devrait dire « conception centrée sur la personne » plutôt que « conception axée sur l’utilisateur ». Si nous essayons d’éviter de dire « utilisateurs », nous devrions également utiliser le terme de rechange à « conception axée sur l’utilisateur ».
- Parlons de « recherche en conception » plutôt que de « recherche sur les utilisateurs ». Si nous essayons d’éviter de dire « utilisateurs », nous devrions également utiliser le terme de rechange à « recherche sur les utilisateurs ».
Ces règles ne sont pas absolues. Il existe toujours des situations où on a intérêt à dire « utilisateurs » et « conception centrée sur l’utilisateur ». Toutefois, soyons au courant des désavantages quant à l’utilisation de ces termes et des termes de rechange.
– La dernière mise à jour a été effectuée par Colin le 14 mars 2019.