Tester le service
Au cours de la phase alpha, nous avons déployé un service-pilote permettant de recueillir des signalements de cybercrimes de la part de victimes. Ce service-pilote ne se penchait pas seulement sur le site Web recueillant les signalements, mais aussi sur ce qui entoure la collecte des signalements, notamment : l’analyse et le tri des signalements par les analystes, la pertinence de recourir à l’intelligence artificielle, ou les besoins des victimes envers le service au-delà du signalement. Les résultats de recherche vont nous aider à créer un meilleur service de bout en bout, l’objectif étant d’augmenter la qualité des signalements en faisant appel à la conception axée sur l’humain.
Définir le service de bout en bout
Pour donner le coup d’envoi de la phase alpha, nous avons organisé un atelier visant à comprendre comment le service fonctionnerait, en mettant un accent sur le cheminement du signalement. Nous avons analysé toutes les étapes se produisant avant et après qu’une victime clique sur « Soumettre ». Sur la base de cette structure, nous avons défini les enjeux relatifs aux opérations, à la technologie, à la sécurité et au partenariat qui devaient être pris en compte pour mener à bien le service.
Les étapes générales du cheminement d’un signalement sont :
- Événement : Un événement de tentative ou de réalisation d’un cybercrime se produit.
- Signalement : Une personne signale le crime ou la tentative de crime qui s’est produite.
- Analyse : Le signalement est analysé pour connaître les répercussions et la sévérité du crime.
- Tri : Le signalement est trié sur la base de l’analyse.
- Diffusion : Collecte d’autres renseignements et suivi des enquêtes.
Diagramme d’analyse du service :
Planifier le service-pilote
Une fois la structure et les enjeux bien définis, nous avons commencé à planifier la version du service-pilote. Nous avons analysé chaque étape du processus pour savoir comment nous pourrions réussir à mettre en œuvre des fonctionnalités tout en limitant le temps et les ressources à y accorder, de façon à pouvoir tester et itérer une solution rapidement.
Après avoir évalué quelle était la version minimale du service que nous pouvions créer, nous l’avons transposée dans un backlog de produit puis avons commencé à construire le service-pilote de bout en bout.
Quelles sont les prochaines étapes?
Maintenant que le service-pilote est créé et fonctionnel, nous allons devoir planifier la suite des choses. Cela implique de créer une feuille de route visant à augmenter l’échelle du service et de commencer à résoudre des questions plus vastes telles que :
- À quel endroit le service en ligne sera-t-il maintenu?
- Comment les personnes le trouveront-elles?
- Comment utiliserons-nous l’intelligence artificielle pour analyser et trier les signalements?
- À quel endroit les signalements seront-ils stockés à longue échéance?
Restez à l’affût✨