Recherche axée sur la découverte

Qui sont les utilisateurs et quels sont leurs besoins

Nous savons que tout le monde est touché par la cybercriminalité.

Nous avons eu des entretiens individuels avec des victimes potentielles et réelles de la cybercriminalité et recueilli des témoignages de personnes qui ont été témoins et victimes de la cybercriminalité au moyen d’un outil de collecte de témoignages pour commencer à mettre à l’épreuve et à élargir nos hypothèses sur les besoins des gens.

Nous avons appris que la plupart des victimes ne s’identifient pas comme victimes de la « cybercriminalité ». Elles pourraient utiliser des termes plus précis comme « vol d’identité » ou être plus à l’aise pour décrire leur expérience. Elles n’utilisent pas les mêmes catégories pour décrire un événement de cybercriminalité que les forces de l’ordre.

Nous avons rapidement découvert les besoins du public :

• Signalement simple et facile
• Incitatifs au signalement
• Conseils en matière d’atténuation
• Réassurance sur le plan émotionnel
• Partage d’éléments de preuve

Pourquoi les gens signalent la cybercriminalité

Altruisme

Les altruistes veulent signaler les crimes pour aider à empêcher qu’ils n’arrivent à d’autres personnes. Ils essaient de protéger les autres en aidant les autorités. Ils signalent le crime parce que « c’est la bonne chose à faire ».

Résolution de problèmes

Les gens qui appartiennent à cette catégorie tentent de régler les problèmes que le crime pose pour eux ou pour leurs amis et leur famille. Ils veulent récupérer de l’argent, nettoyer les ordinateurs, et empêcher toute autre mauvaise chose de se produire. Ils se présentent à la police, mais seulement s’ils croient que la police peut les aider à atténuer les dommages causés par le crime.

Recherche de la justice

Les demandeurs de justice veulent que les criminels soient arrêtés; ils veulent que des « mains soient menottées ». Ils veulent peut-être récupérer leur argent, mais ils veulent vraiment que justice soit faite. Ils recueillent et soumettent des preuves sur le crime et sont parfois déçus lorsqu’aucune enquête n’est ouverte.

Pourquoi les gens ne signalent pas la cybercriminalité

Ils se sentent gênés, honteux, et fautifs

Si une victime a l’impression d’avoir fait quelque chose de mal, elle ne partagera pas les détails essentiels de son expérience. Elle peut également ne pas effectuer de signalement si elle ne sait pas que ce qu’elle a vécu justifie un appel à l’aide.

Ils ne connaissent pas les options en matière de signalement

Les victimes ne savent pas ce qu’est un cybercrime (en termes juridiques), en conséquence, elles ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir de l’aide et sont souvent tout simplement incapables d’en trouver. Elles ne signalent pas le crime, car elles sont submergées dans un processus ambigu.

Ils ont été déçus ou intimidés par les forces de l’ordre

Les victimes qui remplissent un rapport s’attendent à un suivi et au respect de la part des services policiers. Si les policiers ne réagissent pas, les victimes éviteront de demander de l’aide lorsqu’un autre incident se produira.