Principes de conception

Bâtir la confiance en assumant le fardeau

Ces principes de conception guident notre équipe de prestation dans la prise de décisions éclairées et fondées sur la recherche. Ils fournissent également un cadre pour mesurer les décisions en fonction des recherches que nous avons faites auprès des victimes de la cybercriminalité et de la fraude. Elles pourraient évoluer au fur et à mesure que nous en apprenons davantage sur les besoins des gens.

Soutien

Soutenez-moi en écoutant sans juger, en répondant avec soin et en me montrant que je ne suis pas seul.

• Reconnaissez mon vécu et croyez-moi
• Utilisez un langage clair et empathique
• Demandez-moi seulement ce qui est nécessaire
• Adaptez les interventions à ma situation
• Rassurez-moi que ce n’est pas ma faute
• Mettez-moi en relation avec les autres services dont j’ai besoin

Orientation

Guidez-moi tout au long de ce processus pour confirmer que je suis sur la bonne voie pour moi.

• Fournissez-moi des instructions et des exemples clairs
• Orientez-moi vers les prochaines étapes
• Effectuez le gros boulot en arrière-plan
• Donnez-moi des conseils sur la façon de demeurer en sécurité
• Aidez-moi à arrêter les pertes en cours
• Confirmez-moi que je suis sur le bon chemin

Transparence

Soyez transparent afin que j’aie des attentes réalistes et que je comprenne l’importance du signalement.

• Donnez-moi une rétroaction immédiate
• Donnez-moi un moyen de suivre les progrès réalisés
• Expliquez ce que vous attendez de moi et pourquoi
• Donnez-moi une raison d’effectuer ce signalement
• Soyez ouvert au sujet du processus et du suivi
• Donnez-moi une raison de dire aux autres d’utiliser votre service

Souplesse

Offrez-moi la souplesse nécessaire pour m’assurer d’être servi de la meilleure façon possible, tout en restant au fait de l’évolution constante de l’environnement.

• Offrez-moi le bon canal pour mes besoins
• Laissez-moi raconter mon histoire à mon propre rythme
• Utilisez des mots qui me sont familiers
• Acceptez mes commentaires et suggestions
• Itérer avec les tendances et les nouveaux apprentissages
• Faire évoluer le service en devançant les criminels