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Guide pour les équipes produits

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Principes sur la façon dont les équipes produits créent des services [Ébauche]

Public : Membres de l’équipe produit

But : Définir la philosophie d’une unité opérationnelle pour la manière dont les équipes produits travaillent ensemble. Servir de ressource pour régler les désaccords sur la voie à suivre.

Au début :

  1. Comprenez les besoins des gens. Essayer de comprendre les groupes clés qui participent à un service, y compris le public et les employés du gouvernement.
  2. Élevez les voix mal desservies. Toujours comprendre les besoins et les expériences des personnes sous-desservies par votre service et votre gouvernement. Les services peuvent perpétuer ou réduire les inégalités systémiques; faire le travail pour comprendre comment votre service peut améliorer les choses.
  3. Décrivez le parcours de service. Faites un croquis du parcours que les gens prennent pour répondre à leurs besoins maintenant, et comment ce parcours pourrait changer avec votre service.
  4. Comprenez le contexte critique. Identifier les intervenants qui appuient le propriétaire d’un service dans la mise en œuvre ou l’adoption d’un produit, particulièrement dans les domaines de la sécurité, de la protection des renseignements personnels, de l’accessibilité et du bilinguisme. Comprendre leurs besoins et leurs objectifs pour identifier et atténuer les blocages critiques.

Lorsque vous façonnez un service :

  1. Mettez au point un prototype tôt et souvent. Utilisez les prototypes tôt pour obtenir des commentaires plus précis sur les besoins et pour clarifier nos idées. Ne vous attachez pas aux prototypes, utilisez-les comme outils d’apprentissage.
  2. Commencez par une tranche ou une couche particulière du parcours de service. Choisissez une tranche ou une couche étroite du parcours sur laquelle vous souhaitez vous concentrer. Se concentrer sur l’amélioration de cette tranche ou couche devrait mieux répondre à certains besoins clés de l’utilisateur, sans nuire à personne d’autre.
  3. Créez une feuille de route et un arriéré en fonction des besoins des gens. Chaque élément de l’arriéré devrait :
    1. correspondre à un point du parcours de l’utilisateur.
    2. Un besoin (de l’utilisateur final ou d’autres intervenants)
    3. un objectif organisationnel connexe

Lorsque vous créez un produit :

  1. Utiliser juste assez de conception, de recherche, d’ingénierie et de gestion de produits pour répondre aux besoins des gens.
    1. Effectuez suffisamment de recherches pour connaître les besoins des gens.
    2. Faites juste assez de conception et d’ingénierie pour que nous soyons sûrs que notre produit répond à ces besoins de façon sécuritaire et durable.
    3. Disposez d’un nombre suffisant de processus de gestion des produits pour atteindre nos objectifs et respecter ces principes.
  2. Test de convivialité, changement et répétition. Nous testons nos services avec ceux qui les utilisent encore et encore. Nous réglons les problèmes majeurs et mineurs au fur et à mesure que nous les identifions.

En cours de route :

  1. Mettez l’accent sur les changements bureaucratiques, techniques et de processus dont nous avons le plus besoin pour répondre aux besoins des gens. Nous ne pouvons pas faire tous les changements que nous souhaiterions. Comprenez l’esprit d’une règle ou d’un processus et essayez de la respecter.
  2. Chaque discipline devrait savoir (en gros) ce que font les autres et comment leur travail est lié. Cela ne veut pas dire que nous ne travaillons pas parfois de façon indépendante, mais cela signifie que nous savons tous comment rassembler les pièces.
  3. Travaillez dans un environnement ouvert. Partagez autant de travail en cours avec vos collègues membres de l’équipe et vos partenaires autant que possible.
  4. Mesurez et célébrez les progrès progressifs. Sélectionnez, suivez et rendez compte des mesures clés à l’aide de notre cadre d’évaluation. Célébrez les petits succès autant que les impacts majeurs.

Note au lecteur : Nous ne fixons pas de principe quant à la quantité de « renforcement des capacités » que nous faisons dans le cadre d’une prestation donnée. Cela reste la prérogative de l’unité opérationnelle.