Vision et objectifs
Vision de l’équipe
Pour changer le gouvernement afin d’assurer un meilleur service aux personnes, tous les ministères importants effectueront
- une recherche en conception qui éclaire les services clés (et les politiques connexes) tous les mois,
- de manière judicieuse, délibérée et éthique,
- et qui aboutit à des changements à la prestation de services et aux politiques de gouvernance.
Cette vision oriente les objectifs que nous établissons et les décisions clés que nous prenons.
Objectifs
Chaque trimestre, nous établissons (comme toutes les équipes du SNC) les objectifs et les résultats clés (ou ORC). Les objectifs sont généraux et les résultats clés sont des concrétisations de chaque objectif. Consulter ce lien de Google sur l’origine des ORC.
Objectifs du trimestre actuel
- Mener une recherche principale qui met au jour les besoins de tous les utilisateurs, y compris les personnes dont la langue principale est le français, et les personnes handicapées.
- Améliorer les capacités de recherche auprès des utilisateurs du SNC et ses partenaires, afin d’assumer une responsabilité collective pour l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur par rapport aux services.
- S’assurer que les décisions clés liées au développement de produit sont fondées sur la recherche.
- Préparer notre opération de recherche pour répondre aux besoins de plusieurs nouvelles équipes de produit.
On indique le progrès par rapport aux résultats clés chaque semaine et on les cote mensuellement. Suivez notre progrès dans le suivi de progrès des ORC du quatrième trimestre.
Objectifs trimestriels précédents
Comment nous fixons les objectifs trimestriels
- À la fin de chaque trimestre, nous tenons une séance de réflexion en équipe où nous entreprenons les démarches décrites ci-dessous.
- Nous attribuons une note aux objectifs et aux résultats clés du trimestre précédent. Comme équipe, nous attribuons une note pour chaque résultat clé qui se situe entre 0 et 1.
- Nous réfléchissons sur le dernier trimestre (aussi connu comme une « rétroactivité »).
- Les membres de l’équipe proposent des objectifs possibles pour le prochain trimestre et nous votons.
- Nous désignons un « responsable » pour chacun de nos objectifs.
- Chaque responsable d’objectif rédige ensuite un ensemble de résultats clés pour cet objectif. Les responsables collaborent avec Colin et l’équipe pour obtenir de la rétroaction et des objectifs.
- Ensuite, l’équipe au complet rencontre Aaron (dirigeant principal) et Ross (chef de la prestation des services). Nous examinons les notes du dernier trimestre et la rétroaction du trimestre actuel.
- Colin prépare ensuite une feuille de calcul, comme celle-ci, afin que nous puissions suivre le progrès par rapport aux ORC.
- La dernière mise à jour a été effectuée par Colin le 14 mars 2019.