Contexte

L’ARC prélève des impôts sur le revenu des particuliers et des entreprises et administre également des prestations. De nombreuses personnes à faible revenu n’ont pas à payer d’impôts supplémentaires lorsqu’elles déclarent leur revenus. Elles ont plutôt droit à des remboursements issus de crédits d’impôt et de prestations.

Malheureusement, beaucoup de personnes ne reçoivent aucun remboursement puisqu’elles ne déclarent pas leurs revenus. Parmi celles qui obtiennent des remboursements, beaucoup produisent leur déclaration de revenus avec l’aide du Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt. Ce programme organise des comptoirs d’impôts gratuits où des bénévoles remplissent les déclarations de revenus des personnes admissibles. Au départ, le partenariat entre le SNC et l’ARC s’est concentré sur l’augmentation de la capacité de ces comptoirs bénévoles.

Les résultats des premières recherches ont mené à un changement d’orientation, après avoir révélé un besoin fondamental quant à l’existence d’un outil convivial permettant aux Canadiens et aux Canadiennes à faible revenu de déclarer leurs revenus. Au fil du partenariat, l’équipe a appris que l’ARC possédait déjà la plupart des renseignements que les déclarants fournissent dans leur déclaration de revenus. Sachant cela, nous avons voulu concevoir un service offrant une expérience de déclaration de revenus avec assistance : au lieu de demander aux déclarants d’entrer leurs renseignements, le service présente les renseignements que l’ARC possède déjà puis demande aux déclarants de confirmer qu’ils sont exacts.

Plusieurs articles de blogue parlent du travail accompli dans ce partenariat :

• Juillet 2019 –Tests de validation : une façon de remettre en question ses hypothèses
• Avril 2019 – Colocalisation : ne laisser aucun membre de l’équipe derrière
• Novembre 2018 – Aidons les Canadiens à faible revenu à produire leur déclaration de revenus

Article d’actualités décrivent le projet :

• Août 2019 – Canadian Digital Service collaborates with CRA to help modest income taxpayers access benefits (article en anglais d’IT World Canada)